Estágio de Customer Experience

QUEM BUSCAMOS?

Alguém com energia, perfil analítico e vontade de aprender sobre tecnologia, que queira fazer parte de um time engajado em entregar uma ótima experiência para nossos clientes e gerar valor real no dia a dia.

PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS

• Atuar no atendimento N1 de Customer Experience, sendo a primeira linha de resolução técnica.
• Identificar e solucionar problemas relacionados à IA, painel da plataforma e questões operacionais básicas.
• Realizar melhorias na IA dos clientes, visando a adequação da tecnologia à dor operacional dele.
• Resolver demandas técnicas simples do painel Gobots (tokens expirados, troca de senha, travamentos operacionais).
• Apoiar demandas financeiras e cadastrais (dúvidas atualização de dados).
• Registrar tickets com qualidade técnica, organizando evidências e aplicando critérios de prioridade para escalonamento (N2/N3).
• Garantir estabilidade da operação do cliente e agilidade na resolução de chamados.

REQUISITOS ESSENCIAIS

• Ensino superior cursando com no mínimo 1 ano para graduação (independente do curso).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil investigativo (“troubleshooter”), com interesse em entender a causa raiz dos problemas.
• Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de tickets.
• Foco na qualidade da resolução do problema e no atendimento ao cliente.

DIFERENCIAIS

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou área tecnologia.
• Espanhol intermediário/avançado para atendimento LatAm.
• Conhecimento em ferramentas do google, como Google Calendar, Google Docs, Tasks e Google Planilhas/Excel.
• Interesse ou cursos voltados para IA Generativa.
• Experiência ou familiaridade com Jira ou ferramentas de gestão de tickets.
• Noções de lógica de programação e funcionamento de softwares (Python será considerado um plus).
  
  

BENEFÍCIOS

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio home-office
• Horário flexível
• Plano de carreira
• Day off de aniversário
• Day off de saúde
• Incentivo ao aprendizado de novos idiomas
• Gympass/Wellhub/TotalPass
• Licença parental estendida
• Trabalho remoto
• Auxílio educação (Cursos e MBA)
• Cartão Flex (VR,VA,Cult,HO,Educ,Saúde,VT)
• Material de escritório