Analista de Customer Success Sênior

QUEM BUSCAMOS?
Alguém com muita energia e que tenha vontade de fazer parte de um time engajado e que ama o que faz, gerando valor ao longo do caminho para nossos clientes!

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;
• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento LEB (Large and Enterprise Business), atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão;
• Conduzir reuniões estratégicas de Business Review e manter relacionamento próximo com executivos de alto nível, garantindo alinhamento com a jornada do cliente e geração de valor contínua
• Analisar e identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;
• Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
• Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;
• Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes;
• Realização de ações de negociação com foco em retenção de carteira;
• Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade;
• Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;
• Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções.

REQUISITOS ESSENCIAIS:

• Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes;
• Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade;
• Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;
• Experiência com atuação B2B;
• Energia e foco para atingimento de metas;
• Residir na região de São Paulo.

DIFERENCIAIS:

• Experiência prévia com modelo SaaS;
• Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce;
• Experiência com SenseData;
• Experiência com algum CRM;
• Conhecimento de pacote Google Workspace;
• Inglês e/ou Espanhol.

BENEFÍCIOS:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxilio babá
• Auxílio creche
• Horário flexível
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Auxílio home-office
• Vale refeição
• Trabalho remoto
• Day off de saúde
• Gympass/Wellhub ou Totalpass
• Licença parental estendida
• Cartão Flex (VR,VA,Cult,HO,Educ,Saúde,VT)
• Auxílio educação (Cursos e MBA)
• Incentivo ao aprendizado de novos idiomas
• Day off de aniversário
• Material de escritório