LATAM Customer Success (CS)

Para extranjeros que no tienen CPF: inscripción aquí https://forms.gle/mdrvrz4vTKWkYuPWA

¿A quién buscamos?
Alguien con mucha energía, que tenga ganas de ser parte de un equipo
comprometido y sobre todo ¡que ama lo que hace!
Nuestro CSM LatAm tendrá como misión cuidar de la salud y buena relación entre
nuestros clientes y nuestra empresa; deberá conocer al cliente a detalle para
entender la mejor forma de comunicarse orientado al éxito de su cartera.

Principales actividades:

• Acompañar a detalle los resultados de cada cliente, extrayendo el máximo valor de nuestra solución.
• Gerenciar sus propias actividades para lograr atender a toda su cartera de forma eficiente.
• Aumentar la rentabilidad de la cartera asignada identificando oportunidades para generar ventas adicionales.
• Acompañar los indicadores de venta y postventa, así como los KPIs de la empresa.
• Retención de clientes y negociación de solicitudes churns.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos.
• Ejecutar acciones preventivas y proactivas  de mejora que aseguren el logro de las metas.
• Retroalimentar a los equipos de trabajo, tales como Soporte, Producto,, etc,  con insights de las cuentas asignadas.
• Acompañar diariamente el health score de la cartera asignada para lograr proponer acciones de mejora continua.
• Analizar, elaborar y presentar resultados tanto para nuestros clientes así como para la Gerencia del área.
• Comunicar proactivamente puntos críticos y de mejora para  el equipo.
• Disponibilidad para trabajar en el huso horario México. 

Competencias técnicas:

• Experiencia previa en Customer Success,  gestión de cartera de clientes enfocado en la expansión y retención. Indispensable
• Español nativo. Indispensable
• Conocer o haber trabajado directamente con el mercado LATAM. Indispensable
• Experiencia negociación/renegociación, cierre de contratos, up-sell, cross-sell. Indispensable
• Conocimiento sobre procesos como Onboarding y mapeamiento de la jornada del cliente.
• Comunicación escrita y hablada que transmita seguridad y asertividad.
• Capacidad analítica, crítica y de asesoramiento empresarial.

Diferenciales

• Experiencia previa en empresas de modelo SaaS.
• Experiencia en ventas consultivas.
• Cursos o especializaciones en CS, CX.
• Experiencia en tecnología o e-commerce.
• Conocer Pipedrive, Oracle CRM, salesforce, mailframe y/o pipefy.

Beneficios

• Trabajo 100% Home office;
• Horarios flexibles;
• Material y equipo para escritorio;
• Bonificación trimestral por cumplimiento de metas;
• Plan de carrera guiado y estructurado;
• Plan de desarollo individual;
• Entrenamientos continuos;
• Subvención para estudiar idiomas;
• Totalpass (para residentes de México);
• Day off en el mes de cumpleaños.